W Gavriviora dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić przejrzysty i uczciwy proces zakupowy. Poniższa polityka określa zasady i warunki dotyczące zwrotów, wymian, reklamacji oraz refundacji mebli na terenie całej Polski.
1. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Jeżeli produkty są dostarczane osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu.
Aby odstąpić od umowy, wyślij oświadczenie na adres hello@gavriviora.com przed upływem 14 dni.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni, chyba że zobowiązaliśmy się go odebrać. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:
-
Zwrócimy cenę produktu oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego podczas zakupu.
-
Dokonamy zwrotu płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
-
Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zobowiązaliśmy się samodzielnie odebrać produkt.
-
Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bezpłatną metodę.
Rozpakowanie produktu, brak oryginalnego opakowania lub sprawdzenie jego właściwości nie powodują automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach określonych przepisami.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Zwroty i wymiany w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy możliwość zwrotu lub wymiany kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni od ich otrzymania.
Aby skorzystać z tej dodatkowej usługi, skontaktuj się z nami przed upływem 30 dni.
Warunki dobrowolnego zwrotu:
- Produkt powinien być kompletny, wraz z akcesoriami i elementami montażowymi.
- Produkt nie może mieć uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub montażem.
- Produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.
- Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania.
Możemy odmówić przyjęcia zwrotu w ramach dodatkowej 30-dniowej usługi, jeśli produkt został poważnie uszkodzony przez użytkownika lub nie spełnia powyższych warunków.
Wymiana zależy od dostępności wybranego produktu.
Warunki dodatkowej 30-dniowej usługi nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
3. Jak zwrócić lub wymienić produkt?
Krok 1. Zgłoś zwrot.
Wyślij wiadomość na adres hello@gavriviora.com. Zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu i danych kontaktowych. Przy ustawowym odstąpieniu od umowy nie musisz podawać przyczyny.
Krok 2. Otrzymaj instrukcje.
Przekażemy Ci odpowiedni adres zwrotu oraz wskazówki dotyczące wysyłki. Oczekiwanie na instrukcje nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Krok 3. Odeślij produkt.
Odpowiednio zabezpiecz produkt. Przy zwykłym zwrocie niezwiązanym z wadą produktu samodzielnie organizujesz wysyłkę i ponosisz jej koszty, jeżeli zostałeś o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.
Zachowaj potwierdzenie nadania oraz numer śledzenia przesyłki.
Krok 4. Weryfikacja zwrotu.
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan i kompletność zgodnie z zasadami właściwymi dla danego rodzaju zwrotu.
Krok 5. Zwrot pieniędzy lub wymiana.
Po weryfikacji zrealizujemy zwrot pieniędzy lub wymianę w odpowiednim terminie.
4. Koszty zwrotu produktów
Zwykłe zwroty
W przypadku zwrotu niezwiązanego z wadą lub niezgodnością towaru z umową ponosisz bezpośrednie koszty transportu zwrotnego, jeżeli obowiązek ten został prawidłowo wskazany przed zakupem.
Nie pobieramy dodatkowych opłat manipulacyjnych za ustawowe odstąpienie od umowy.
Zwroty mebli wielkogabarytowych
Duże meble, takie jak sofy, łóżka, szafy czy stoły, mogą wymagać specjalistycznego transportu, jeśli nie można ich odesłać zwykłą pocztą.
W przypadku takich produktów koszt transportu zwrotnego lub jego rozsądne oszacowanie podajemy przed zawarciem umowy, na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.
Koszt jest wyrażony w PLN i zależy od wymiarów, wagi, liczby paczek, odległości oraz wymaganej usługi transportowej.
Jeżeli stosowana jest tabela opłat lub metoda obliczania kosztu, udostępniamy ją przed zakupem wraz z odpowiednimi kwotami lub szacowanymi przedziałami cenowymi.
Nie wymagamy ponoszenia kosztów zwrotu, którymi zgodnie z obowiązującym prawem nie możemy obciążyć konsumenta z powodu niewypełnienia obowiązku wcześniejszego poinformowania.
Produkty wadliwe lub uszkodzone podczas dostawy
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową ponosimy wszystkie koszty, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę, w tym koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za rozpatrzenie takiej reklamacji.
5. Produkty uszkodzone i reklamacje
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, napisz na adres hello@gavriviora.com.
Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz dołączenie zdjęć, jeśli są dostępne.
Zgodnie z polskimi przepisami odpowiadamy co do zasady za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
W przypadku uzasadnionej reklamacji:
- Możesz żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu.
- Naprawa lub wymiana nastąpi w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
- W przypadkach przewidzianych prawem możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
- Pokrywamy koszty naprawy, wymiany i transportu, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przepisami.
Zalecamy możliwie szybkie zgłoszenie uszkodzeń transportowych, jednak opóźnienie w zgłoszeniu nie pozbawia Cię ustawowych praw.
6. Terminy i sposoby zwrotu pieniędzy
Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni.
Zwrócimy należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni.
Po otrzymaniu produktu i potwierdzeniu spełnienia warunków dodatkowej usługi rozpoczniemy zwrot pieniędzy najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji, zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką.
W przypadku zaakceptowanego anulowania zamówienia przed wysyłką rozpoczniemy zwrot pieniędzy najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Zwrot pieniędzy z tytułu reklamacji.
W przypadku skutecznego obniżenia ceny zwrócimy odpowiednią kwotę nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrócimy cenę nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Metoda płatności.
Zwroty realizujemy tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
Nie pobieramy opłat za zwrot pieniędzy.
Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas rozpoczęcia procedury zwrotu, a nie gwarantowany termin zaksięgowania środków. Rzeczywisty czas otrzymania pieniędzy zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych.
7. Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, wymiany, reklamacji lub refundacji, skontaktuj się z nami.
Adres: 2219 E 39th St, Savannah, GA 31404, United States
Telefon: +1 (912) 234-6789
Adres e-mail: hello@gavriviora.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)