Witamy w Gavriviora. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z naszego sklepu internetowego oraz zakupu mebli.
Prowadzimy sprzedaż mebli z dostawą na terenie całej Polski. Wszystkie transakcje podlegają właściwym przepisom prawa polskiego i unijnego dotyczącym ochrony konsumentów.
1. Zasady korzystania ze sklepu
Klienci mogą przeglądać meble, zapoznawać się z informacjami o produktach oraz składać zamówienia.
Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowe dane kontaktowe i adres dostawy.
Zabronione jest nieuprawnione uzyskiwanie dostępu do systemów sklepu, zakłócanie jego działania oraz naruszanie praw innych użytkowników.
Jeżeli sklep umożliwia rejestrację konta, użytkownik powinien odpowiednio chronić swoje dane logowania.
Dokładamy starań, aby sklep działał prawidłowo. Prace konserwacyjne, awarie techniczne lub nieprzewidziane okoliczności mogą jednak powodować czasowe przerwy w dostępie.
2. Informacje o produktach i cenach
Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia, wymiary, materiały i kolory mebli były przedstawione rzetelnie.
Rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się od widocznego na ekranie ze względu na ustawienia urządzenia lub oświetlenie. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
Dostępność produktów może się zmieniać. Jeśli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, skontaktujemy się z klientem i zaproponujemy rozwiązanie zgodne z prawem.
Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (zł) i zawierają obowiązujące podatki.
Koszty dostawy oraz inne obowiązkowe opłaty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.
Późniejsze zmiany cen nie wpływają na cenę zamówienia, dla którego została już skutecznie zawarta umowa. Oczywiste błędy cenowe rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Zamówienia i płatności
Klient wybiera meble, podaje wymagane dane i składa zamówienie, korzystając z metod płatności dostępnych podczas finalizacji zakupu.
Przed złożeniem zamówienia wiążącego się z obowiązkiem zapłaty klient może sprawdzić rodzaj i liczbę produktów, całkowitą cenę oraz koszty dostawy.
Po złożeniu zamówienia przekazujemy odpowiednie potwierdzenie jego otrzymania. Moment zawarcia umowy zależy od rzeczywistego przebiegu procesu zakupowego, skutecznie złożonych oświadczeń stron oraz obowiązujących przepisów.
W przypadku braku produktu, problemów z płatnością lub innych przeszkód w realizacji zamówienia skontaktujemy się z klientem.
4. Wysyłka i dostawa
Dostarczamy meble na terenie całej Polski.
Koszty dostawy:
- Zamówienia poniżej 300 zł: 30 zł.
- Zamówienia od 300 zł: bezpłatna dostawa.
Czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze. Dni robocze obejmują okres od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem obowiązujących dni ustawowo wolnych od pracy.
Godzina graniczna przyjmowania zamówień do realizacji w danym dniu to 18:00 (CET). Zamówienia złożone przed tą godziną w dni robocze są uwzględniane od tego samego dnia. Zamówienia złożone później, w weekendy lub święta są uwzględniane od następnego dnia roboczego.
Korzystamy z usług przewoźników FedEx, UPS i DHL. Przewidywany czas transportu po nadaniu przesyłki wynosi 5–12 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy wynosi zazwyczaj 6–15 dni roboczych. Termin może ulec zmianie z powodu warunków pogodowych, świąt lub okoliczności logistycznych.
Ceny produktów zawierają obowiązujące podatki. Jeśli konieczna jest odprawa celna, formalności obsługują wyznaczeni dostawcy usług logistycznych. Nie pobieramy od klientów dodatkowych opłat celnych, które nie zostały ujawnione przed zakupem.
W przypadku uszkodzenia, zagubienia lub opóźnienia przesyłki prosimy o kontakt. Ponosimy odpowiedzialność za transport zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki i dostawy.
5. Anulowanie zamówień
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, można zgłosić do anulowania drogą e-mailową lub telefonicznie. Prosimy o podanie numeru zamówienia i danych niezbędnych do jego weryfikacji.
Sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy o możliwości jego anulowania.
Po wysłaniu mebli zatrzymanie przesyłki w ramach standardowej procedury anulowania może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Po skutecznym anulowaniu zamówienia zazwyczaj rozpoczynamy zwrot należnych środków w ciągu 1–3 dni roboczych, co do zasady tą samą metodą płatności.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka anulowania zamówień.
6. Zwroty i refundacje
Konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, licząc od otrzymania mebli, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć również przed otrzymaniem towaru.
Dodatkowo oferujemy 30-dniową możliwość zwrotu mebli spełniających warunki tej usługi, licząc od dnia ich otrzymania.
Koszty zwykłego zwrotu są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami przedstawionymi klientowi przed zakupem.
W przypadku uszkodzenia mebli, wad lub niezgodności towaru z umową zapewniamy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z prawem, ponosząc koszty, za które odpowiadamy.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli prawo na to pozwala, możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
W pozostałych przypadkach kwalifikujące się zwroty środków zazwyczaj inicjujemy w ciągu 1–3 dni roboczych po niezbędnej weryfikacji.
Zwrot realizujemy co do zasady tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.
7. Prywatność i ochrona danych osobowych
Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Możemy przetwarzać imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, historię zamówień oraz niezbędne dane transakcyjne.
Dane wykorzystujemy w szczególności do realizacji zamówień, obsługi płatności, dostaw, kontaktu z klientami oraz wykonywania obowiązków prawnych.
W niezbędnym zakresie dane mogą być przekazywane dostawcom usług płatniczych, logistycznych i technicznych.
Sklep może korzystać z plików cookies. W przypadku plików wymagających zgody uzyskujemy ją przed ich zastosowaniem i umożliwiamy jej wycofanie.
Osobom, których dane dotyczą, przysługują odpowiednie prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz wycofania zgody.
Można również wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego, w tym Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
8. Reklamacje i prawa konsumentów
Jeśli meble są uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową, konsument może zgłosić reklamację e-mailowo lub telefonicznie.
Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęć ułatwiających rozpatrzenie zgłoszenia.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Na reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową odpowiadamy w ustawowym terminie 14 dni.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Niniejszy regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumentów.
9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Do transakcji z konsumentami w Polsce stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego i unijnego.
W przypadku sporów dotyczących zamówień, płatności, dostawy, reklamacji lub zwrotów zachęcamy do kontaktu e-mailowego w celu polubownego rozwiązania sprawy.
Konsument ma prawo skorzystać z pomocy właściwych instytucji ochrony konsumentów, dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów lub wystąpić do właściwego sądu.
Przepisy dotyczące transakcji transgranicznych nie mogą pozbawiać konsumentów ochrony przyznanej im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
10. Zmiany regulaminu
Możemy aktualizować niniejszy regulamin w związku ze zmianami prawa, funkcjonowania sklepu lub zasad świadczenia usług.
O istotnych zmianach poinformujemy w odpowiedni sposób.
Zmiany regulaminu nie wpływają automatycznie na warunki wcześniej zawartych umów ani na prawa już nabyte przez konsumentów.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, dostaw, zwrotów lub innych usług prosimy o kontakt.
Adres: 2219 E 39th St, Savannah, GA 31404, United States
Telefon: +1 (912) 234-6789
Adres e-mail: hello@gavriviora.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)