W Gavriviora dbamy o przejrzyste zasady wysyłki i dostawy mebli na terenie Polski. Poniżej przedstawiamy informacje dotyczące kosztów dostawy, czasu realizacji zamówień, sposobów transportu oraz postępowania w przypadku problemów z przesyłką.
1. Obszar dostawy
Dostarczamy zamówienia na terenie całej Polski.
W przypadku mebli o dużych wymiarach lub znacznej wadze sposób transportu może zostać dostosowany do rodzaju produktu i adresu dostawy.
Nie naliczamy dodatkowych opłat za dostawę, o których klient nie został poinformowany przed złożeniem zamówienia.
2. Koszty wysyłki
Koszty dostawy zależą od wartości zamówienia:
- Zamówienia o wartości poniżej 300 zł: koszt dostawy wynosi 30 zł.
- Zamówienia o wartości 300 zł lub wyższej: dostawa jest bezpłatna.
Obowiązujący koszt dostawy jest wyświetlany podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
Nie doliczamy po złożeniu zamówienia nieujawnionych wcześniej obowiązkowych opłat za wysyłkę.
3. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.
Realizacja zamówienia obejmuje jego potwierdzenie, przygotowanie mebli, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem obowiązujących dni ustawowo wolnych od pracy.
W przypadku braku dostępności produktu, nieprawidłowości w zamówieniu lub nieprzewidzianych opóźnień postaramy się jak najszybciej poinformować klienta.
Czas realizacji zamówienia nie obejmuje czasu transportu.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Godzina graniczna przyjmowania zamówień do realizacji w danym dniu roboczym to 18:00 (CET).
- Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 są uwzględniane w czasie realizacji od tego samego dnia.
- Zamówienia złożone w dni robocze po godzinie 18:00 są uwzględniane od następnego dnia roboczego.
- Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są uwzględniane od następnego dnia roboczego.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
5. Metody i przewidywany czas dostawy
Korzystamy z usług następujących przewoźników:
- FedEx.
- UPS.
- DHL.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 5–12 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do dostawy wynosi zatem zazwyczaj 6–15 dni roboczych, w tym:
- 1–3 dni robocze na przygotowanie zamówienia.
- 5–12 dni roboczych na transport.
Rzeczywisty termin dostawy może zależeć od dni wolnych od pracy, warunków pogodowych, działania sieci logistycznej, adresu dostawy, formalności celnych oraz innych nieprzewidzianych okoliczności.
Przewoźnika dobieramy odpowiednio do wymiarów i wagi mebli oraz warunków dostawy.
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt przede wszystkim pod adresem hello@gavriviora.com. Można również zadzwonić pod numer +1 (912) 234-6789.
Podane terminy są szacunkowe i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących dostarczenia towaru.
6. Podatki i odprawa celna
Ceny mebli prezentowane w sklepie zawierają obowiązujące podatki.
Jeżeli dostawa wymaga odprawy celnej, niezbędne formalności są obsługiwane przez współpracujących z nami dostawców usług logistycznych.
Zgodnie z przyjętymi zasadami dostawy klient nie jest zobowiązany do uiszczania przy odbiorze dodatkowych podatków importowych, ceł ani opłat za odprawę celną, które nie zostały wyraźnie wskazane przed zakupem.
Kwoty przedstawione podczas składania zamówienia powinny odpowiadać faktycznie pobieranym opłatom. Nie doliczamy po zakupie nieujawnionych wcześniej obowiązkowych kosztów.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu mebli prześlemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania oraz dostępnymi informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.
Status dostawy można sprawdzić w systemie śledzenia odpowiedniego przewoźnika.
Aktualizacja informacji o przesyłce może wymagać pewnego czasu.
Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia lub nie można uzyskać informacji o dostawie, prosimy o kontakt pod adresem hello@gavriviora.com.
8. Uszkodzone lub zagubione przesyłki
Uszkodzenia podczas transportu
Jeżeli dostarczone meble lub ich opakowanie są widocznie uszkodzone, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto przesłać numer zamówienia, zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania oraz krótki opis problemu.
Jeżeli meble zostały uszkodzone podczas transportu, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków, gdy spełnione są odpowiednie warunki prawne.
Szybkie zgłoszenie ułatwia wyjaśnienie sytuacji, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dociera przez dłuższy czas, jej status jest nieprawidłowy lub została uznana za zagubioną, prosimy o kontakt.
Sprawdzimy sytuację u przewoźnika i podejmiemy odpowiednie działania.
Co do zasady ponosimy ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru do chwili jego wydania konsumentowi, z wyjątkiem sytuacji określonych przepisami prawa.
W przypadku utraty przesyłki przed jej prawidłowym dostarczeniem zapewnimy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi prawami konsumenta.
9. Zmiany i anulowanie zamówień
Jeżeli chcesz zmienić zamówienie, adres dostawy lub je anulować, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@gavriviora.com.
Jeśli zamówienie nie znajduje się jeszcze na etapie uniemożliwiającym wprowadzenie zmian, postaramy się uwzględnić Twoją prośbę.
Po nadaniu przesyłki zmiana adresu lub warunków transportu może nie być możliwa.
Wysłanie zamówienia nie pozbawia konsumenta przysługującego mu prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Adres dostawy i odpowiedzialność
Podczas składania zamówienia prosimy o podanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnego numeru telefonu.
Jeżeli zauważysz błąd w danych adresowych, poinformuj nas o tym możliwie szybko.
Niekompletny lub nieprawidłowy adres może spowodować opóźnienie albo konieczność ponownego zorganizowania dostawy.
Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z błędnych danych podanych przez klienta będą rozpatrywane indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami i wcześniej przekazanymi informacjami o opłatach.
Za błędy w dostawie, uszkodzenia lub utratę przesyłki, za które odpowiadamy zgodnie z prawem, ponosimy odpowiedzialność na zasadach określonych w przepisach dotyczących ochrony konsumentów.
11. Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki mebli, kosztów dostawy lub statusu zamówienia, skontaktuj się z nami.
Adres: 2219 E 39th St, Savannah, GA 31404, United States
Telefon: +1 (912) 234-6789
Adres e-mail: hello@gavriviora.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)