1. Produkty i zakupy
Jakie produkty oferujecie?
Oferujemy meble do różnych przestrzeni mieszkalnych, zwracając uwagę na ich funkcjonalność, wygodę i estetykę.
Gdzie znajdę informacje o wymiarach, materiałach i kolorach?
Informacje o produktach znajdują się na ich stronach. Jeśli potrzebujesz dodatkowych wyjaśnień, napisz do nas.
Czy kolor produktu może różnić się od zdjęcia?
Niewielkie różnice wizualne mogą wynikać z ustawień ekranu i oświetlenia. Nie ogranicza to prawa do otrzymania produktu zgodnego z umową.
Czy wszystkie produkty są zawsze dostępne?
Dostępność może się zmieniać. W przypadku problemów z realizacją zamówienia skontaktujemy się z Tobą i przedstawimy możliwe rozwiązania.
2. Zamówienia i płatności
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz meble, dodaj je do koszyka, uzupełnij wymagane dane i postępuj zgodnie z instrukcjami podczas składania zamówienia.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club. Dostępne opcje są widoczne podczas składania zamówienia.
W jakiej walucie podawane są ceny?
Ceny podajemy w złotych polskich (PLN, zł), z uwzględnieniem obowiązujących podatków. Koszty dostawy przedstawiamy przed potwierdzeniem zamówienia.
Co zrobić, jeśli płatność się nie powiedzie?
Sprawdź dane karty, jej ważność i limity transakcyjne. Możesz również skontaktować się z bankiem. Jeśli status płatności jest niejasny, sprawdź go przed ponowną próbą.
Czy mogę zmienić dane zamówienia?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
3. Wysyłka i dostawa
Na jaki obszar realizujecie dostawy?
Dostarczamy zamówienia na terenie całej Polski.
Ile kosztuje dostawa?
Dla zamówień poniżej 300 zł koszt dostawy wynosi 30 zł. Przy zamówieniach od 300 zł dostawa jest bezpłatna.
Jak długo trwa przygotowanie zamówienia?
Zazwyczaj 1–3 dni robocze. Zamówienia złożone do godziny 18:00 w dzień roboczy są liczone od tego dnia, a późniejsze od następnego dnia roboczego. Dni robocze nie obejmują odpowiednich dni ustawowo wolnych od pracy.
Ile trwa dostawa?
Przewidywany czas transportu wynosi 5–12 dni roboczych od wysyłki, niezależnie od czasu przygotowania zamówienia. Termin może się różnić w zależności od okoliczności.
Z jakich przewoźników korzystacie?
W zależności od zamówienia korzystamy z usług FedEx, UPS lub DHL.
Jak sprawdzić status przesyłki?
Skorzystaj z informacji o śledzeniu przesyłki, jeśli zostały udostępnione dla Twojego zamówienia. W razie pytań napisz do nas.
Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, opis problemu i w miarę możliwości zdjęcia. Zgłoszenie rozpatrzymy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Anulowanie zamówień
Czy mogę anulować zamówienie?
Przed wysyłką możesz zgłosić prośbę o anulowanie mailowo lub telefonicznie. Sprawdzimy status zamówienia i możliwość zatrzymania jego realizacji.
Co jeśli zamówienie zostało już wysłane?
Zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe. Nadal możesz jednak skorzystać z przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy, również przed otrzymaniem produktu.
Kiedy otrzymam zwrot za anulowane zamówienie?
Po potwierdzeniu anulowania zazwyczaj rozpoczynamy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych. Środki zwracamy co do zasady pierwotną metodą płatności. Czas zaksięgowania zależy od banku.
5. Zwroty, wymiany i refundacje
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Czy oferujecie dodatkowy termin zwrotu?
Tak. Dla produktów spełniających określone warunki oferujemy możliwość zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.
Kto pokrywa koszt odesłania produktu?
W przypadku zwykłego zwrotu koszt odesłania może ponosić konsument zgodnie z wcześniej przekazanymi informacjami i obowiązującymi przepisami. W przypadku niezgodności produktu z umową stosujemy ustawowe zasady odpowiedzialności sprzedawcy.
Jak otrzymam zwrot pieniędzy?
Co do zasady zwracamy środki tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
Jak długo trwa refundacja?
Dla kwalifikujących się zwrotów zazwyczaj rozpoczynamy procedurę w ciągu 1–3 dni roboczych po wymaganej weryfikacji. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością zgodnego z prawem wstrzymania zwrotu do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy lub wadliwy produkt?
Napisz do nas, podając numer zamówienia i opis problemu. Możesz dołączyć zdjęcia. Zapewniamy obsługę reklamacji zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta.
6. Konto, prywatność i bezpieczeństwo
Czy muszę zakładać konto, aby kupować?
Postępuj zgodnie z opcjami dostępnymi podczas składania zamówienia.
Jak przetwarzacie moje dane osobowe?
Przetwarzamy dane zgodnie z RODO i obowiązującymi przepisami, w szczególności w celu realizacji zamówień, płatności i obsługi klienta. Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności.
Czy korzystacie z plików cookies?
Możemy korzystać z niezbędnych plików cookies oraz innych plików, jeśli są stosowane. Gdy wymagana jest zgoda, uzyskujemy ją przed ich użyciem. Szczegóły opisuje Polityka plików cookies.
Jak mogę uzyskać dostęp do swoich danych lub zażądać ich usunięcia?
Napisz na adres hello@gavriviora.com. Rozpatrzymy wniosek zgodnie z warunkami i terminami określonymi w RODO.
7. Obsługa klienta
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Napisz na hello@gavriviora.com lub zadzwoń pod numer +1 (912) 234-6789.
W jakich godzinach działa obsługa klienta?
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).
Jakie informacje podać w sprawie zamówienia?
Najlepiej podać numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu i krótki opis problemu. Nie przesyłaj pełnych numerów kart płatniczych ani kodów CVV.
Czy mogę osobiście odebrać lub zwrócić produkt pod adresem kontaktowym?
Podany adres służy do kontaktu i nie jest wskazany jako punkt odbioru ani zwrotów. Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami w celu ustalenia właściwej procedury.